قوانین مرجوع کردن سفارش

با اینکه ما در شیمیکال مارکت تمامی سفارش ها را بعد از تست کیفی و با بسته بندی مناسب به دست مشتریان می رسانیم، اما برای مشتریان خود امکان مرجوع کردن سفارشات و عودت وجه پرداختی به آنان را نیز مطابق شرایط زیر فراهم کرده ایم:

لازم به ذکر است تمامی فرآیند های مرجوع کردن و عودت وجه سفارش در ظرف مدت حداکثر 24 ساعت صورت می پذیرد. پس از گذشت این زمان بدیهی است هیچگونه درخواست مرجوعی و عودت وجه پرداختی توسط مشتری پذیرفته نیست.

در صورت از بین رفتن سلامت فیزیکی کالا

ظرف مدت حداکثر 24 ساعت پس از تحویل سفارش، اگر سفارش شما در هنگام تحویل (چه در خود بسته بندی و چه در محتوای درون بسته) دارای آسیب دیدگی فیزیکی و ظاهری بود و یا اگر دچار عیب فیزیکی شده بود، مشتری می تواند با رعایت شرایط مندرج در انتهای این صفحه نسبت به مرجوع کردن کالا و عودت وجه پرداختی خود اقدام نماید.

در صورت پلمپ نبودن کالا

ظرف مدت حداکثر 24 ساعت پس از تحویل سفارش، اگر پلمپ سفارش شما در هنگام تحویل (چه پلمپ خود بسته بندی و چه پلمپ محتوای درون بسته) مخدوش و یا از بین رفته بود، مشتری می تواند با رعایت شرایط مندرج در انتهای این صفحه نسبت به مرجوع کردن کالا و عودت وجه پرداختی خود اقدام نماید.

لازم به ذکر است، این مورد شامل اقدامات اداره پست در جهت بازرسی مرسوله ها نمی شود و شیمیکال مارکت اکیدا در قبال بازرسی های صورت گرفته توسط اداره پست هیچ گونه مسئولیتی را نمی پذیرد.

عدم تطابق کیفیت کالای ارسال شده با کالای تحویلی

ظرف مدت حداکثر 24 ساعت پس از تحویل سفارش، اگر سفارش ارسال شده از نظر شکل، ظاهر، فیزیک و ابعاد با مشخصات مندرج در سایت در بخش سفارش ها مغایرت داشت، مشتری می تواند با رعایت شرایط مندرج در انتهای این صفحه نسبت به مرجوع کردن کالا و عودت وجه پرداختی خود اقدام نماید.

لازم به ذکر است، در این مورد کاربر نباید از کالا استفاده کند و باید کالا به همان صورت و شرایط اولیه (عیناً همان کالای خریداری شده با همان مشخصات اولیه) به شیمیکال مارکت ارسال شود.

عدم تطابق اصالت کالای ارسال شده با کالای تحویلی

ظرف مدت حداکثر 24 ساعت پس از تحویل سفارش، اگر اصالت سفارش از نظر بسته بندی، جنس و کیفیت کالا مطابق نسخه قرار داده شده در فروشگاه شیمیکال مارکت نباشد، مشتری می تواند با رعایت شرایط مندرج در انتهای این صفحه نسبت به مرجوع کردن کالا و عودت وجه پرداختی خود اقدام نماید.

لازم به ذکر است، شیمیکال مارکت همواره متعهد به ارسال کالا های با کیفیت و اصیل به مشتریان خود است.

انصراف خریدار از دریافت سفارش قبل از ارسال آن

ظرف مدت حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی شیمیکال مارکت، اگر مشتری به هر دلیلی، از خرید خود پشیمان شود، اصلا جای نگرانی نیست! مشتری می تواند به آدرس واحد پشتیبانی شیمیکال مارکت support@shimikal.com مراتب انصراف خود را به اطلاع پشتیبانان ما برساند. پشتیبانان ما موظف اند به محض دیدن ایمیل مشتری، سفارش وی را لغو کنند. سپس واحد فروش شیمیکال مارکت موکلف است ظرف مدت زمان تعیین شده (24 ساعت) وجه پرداختی را به مشتری به طور کامل بازگرداند.

لازم به ذکر است در متن ایمیل، نوشتن کلیه اطلاعات مربوط به سفارش اعم از: شماره سفارش، مبلغ پرداختی، نام و مشخصات کامل فردی و اطلاعات تماس الزامی است.

ثبت سفارش با استفاده از شیوه “پرداخت در محل تحویل”

مشتریانی که شیوه پرداختی خود را پرداخت در محل تحویل انتخاب می کنند، به هیچ عنوان حق مرجوع کردن سفارش خود را ندارند و در این شیوه پرداخت مشتری هرگونه حق مرجوع کردن سفارش و یا طلب وجه پرداختی را از خود سلب می نماید. شیمیکال مارکت هیچ گونه مسئولیتی در خصوص مرجوع سازی اینگونه سفارشات را نمی پذیرد. 

**********

شیوه نامه مرجوع کردن سفارش

**********

انجام مراحل زیر جهت مرجوع کردن و عودت وجه پرداختی اجباری است:

گام اول:

ابتدا از شرایط سفارش و علی الخصوص محل آسیب دیدگی آن ترجیحا به تعداد سه عکس با کیفیت بالا تهیه کنید و به آدرس واحد پشتیبانی شیمیکال مارکت support@shimikal.com  عکس های خود را ایمیل کنید.

گام دوم:

لازم به ذکر است در متن ایمیل، نوشتن کلیه اطلاعات مربوط به سفارش اعم از: شماره سفارش، مبلغ پرداختی، نام و مشخصات کامل فردی و اطلاعات تماس الزامی است.
همکاران ما در ظرف مدت تعیین شده (24 ساعت) موظف اند پاسخ ایمیل شما را بدهند.

گام سوم:

در صورتی که درخواست مرجوعی شما توسط واحد فروش تایید شود، همکاران ما در واحد پشتیبانی به شما ایمیل زده و مراتب تایید شدن درخواست شما را به اطلاع شما خواهند رساند.

گام چهارم:

بعد از دریافت ایمیل تایید، مشتری موظف است سفارش خود را در بسته بندی و کارتن اصلی خود قرار داده به نشانی:

تهران، ملارد، شهرک مارلیک، بلوار مارلیک (هفت تیر)، خیابان پرنیان، کوچه مریم غربی، پلاک 91، واحد 8

کدپستی 3176196665

به صورت پس کرایه ارسال نماید.

لازم به ذکر است که مشتری حتما به صورت پس کرایه سفارش خود را برای ما ارسال کند. در صورت فراموشی این مورد، با ارسال رسید دریافتی از محل اداره پست به ایمیل پشتیبانی فروشگاه اینترنتی شیمیکال مارکت به نشانی support@shimikal.com ما را از هزینه پستی خود مطلع کنید تا در اسرع وقت وجه پرداختی به شما واریز شود.